RECRUIT

CUSTOMER SUCCESS
募集要項 カスタマーサクセス

カスタマーサクセス 募集要項

業務内容

【ミッション】
“Empower the Patients”のミッションの元、Welbyのサービスを利用しているユーザとのコミュニケーションを通じて、患者さんの継続利用を促すことで、患者さんの治療効果の最大化や適切な疾患管理に貢献する。また、ユーザからの声をサービスの改善に反映させることで、新規ユーザ獲得や継続利用に寄与する。

 

【配属部署】
カスタマーサクセス部 *現在メンバーは部門長含め14名体制。

【業務内容】
・障害発生時におけるユーザーや社内の開発チームとのコミュニケーション
・重大インシデント発生時の緊急度合の判断(識別)とエスカレーション
・各種アプリケーションの機能や、アップグレード時の変更点を理解した上で、利用方法に関する問い合わせ対応を行う
・新規ユーザの利用を推進するための積極的なサポート施策の立案と実施
・ユーザ視点での製品(マニュアル含む)評価、レビュー施策への参画
・ユーザ管理(ユーザ申込、退会処理、ユーザ向けの情報発信、アンケート)
・会社からユーザに幅広く公開する文書のドラフト作成

必須要件 ・ソフトウェア技術サポート担当者として2年以上の経験
・電話やメールによる日本語によるユーザーコミュニケーションができる情報整理とドキュメンテーション能力
歓迎要件 ・英語力があれば活躍の場が広がりますが必須ではありません。
求める人物像 ・ユーザの声を直接聞く立場として、クレーム等に真摯に向き合い、問題解決まで責任を持って粘り強くユーザ対応を行える方
・推進施策における確実な実行、報告・連絡・相談ができる方
・自立して仕事を進めることができる方(自分で計画を作り、実行し、振り返りができる方)
・自己学習力(特に製品の仕様や疾患に関する学習)の高い方
雇用形態 正社員(試用期間あり)
勤務地 本社
給与条件 当社規定に沿う
休日・休暇 フレックスタイム制、完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始
夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇、育児介護休暇、産前産後休暇
選考プロセス ①書類選考
②面接(2〜3回)
③内定
応募方法 以下の「応募はこちらボタン」よりご応募ください。
(書類選考通過者のみ2週間以内に当社よりご連絡致します。)


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