RECRUIT採用情報

CUSTOMER SUCCESS
募集要項カスタマーサクセス

カスタマーサクセス募集要項

業務内容	【ミッション】 “Empower the Patients”のミッションの元、Welbyのサービスを利用しているユーザとのコミュニケーションを通じて、患者さんの継続利用を促すことで、患者さんの治療効果の最大化や適切な疾患管理に貢献する。また、ユーザからの声をサービスの改善に反映させることで、新規ユーザ獲得や継続利用に寄与する。　【配属部署】カスタマーサクセス部　＊現在メンバーは部門長含め14名体制。【業務内容】・障害発生時におけるユーザーや社内の開発チームとのコミュニケーション・重大インシデント発生時の緊急度合の判断（識別）とエスカレーション・各種アプリケーションの機能や、アップグレード時の変更点を理解した上で、利用方法に関する問い合わせ対応を行う・新規ユーザの利用を推進するための積極的なサポート施策の立案と実施・ユーザ視点での製品（マニュアル含む）評価、レビュー施策への参画・ユーザ管理（ユーザ申込、退会処理、ユーザ向けの情報発信、アンケート）・会社からユーザに幅広く公開する文書のドラフト作成
必須要件	・ソフトウェア技術サポート担当者として２年以上の経験・電話やメールによる日本語によるユーザーコミュニケーションができる情報整理とドキュメンテーション能力
歓迎要件	・英語力があれば活躍の場が広がりますが必須ではありません。
求める人物像	・ユーザの声を直接聞く立場として、クレーム等に真摯に向き合い、問題解決まで責任を持って粘り強くユーザ対応を行える方・推進施策における確実な実行、報告・連絡・相談ができる方・自立して仕事を進めることができる方（自分で計画を作り、実行し、振り返りができる方）・自己学習力（特に製品の仕様や疾患に関する学習）の高い方
雇用形態	正社員（試用期間あり）
勤務地	本社
給与条件	当社規定に沿う
休日・休暇	フレックスタイム制、完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇、育児介護休暇、産前産後休暇
選考プロセス	①書類選考 ②面接（2〜3回） ③内定
応募方法	以下の「応募はこちらボタン」よりご応募ください。（書類選考通過者のみ2週間以内に当社よりご連絡致します。）

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