【障害発生中】Welbyマイカルテで動作が遅く記録の手動登録ができない（3月26日 21:00 更新）

【2026年3月26日 21:00 更新】
平素よりWelbyマイカルテをご利用いただき、誠にありがとうございます。

アプリ「Welbyマイカルテ」において発生しておりました、運動（歩数等）に関する記録の不具合につきまして、本日16時時点で暫定対応を実施いたしました。

現在、多くのお客様においては事象の解消を確認しておりますが、
ごく一部のお客様においてのみ、引き続き影響が発生している可能性がございます。
該当の事象につきましては、引き続き解消に向けた対応を継続してまいります。

ご利用の皆さまには、多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。

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【2026年3月18日 14:30 更新】
平素よりWelbyマイカルテをご利用いただき、誠にありがとうございます。

アプリ「Welbyマイカルテ」において発生しております、運動（歩数 等）に関する記録の不具合につきましては、現在も引き続き対応を実施しております。

本事象につきましては、これまで来週中の解消を目途としてご案内しておりましたが、対応に時間を要しており、今週中の解消が難しい見込みとなっております。
現在は、今月中の解消に向けて対応を進めております。

また、現在、本事象の影響範囲につきましては、運動の項目への記録全般（手入力およびヘルスケア連携、Googleヘルスコネクト連携を含む）において発生していることを確認しております。

進捗状況につきましては、引き続き本ページにてご案内いたします。

ご利用の皆様にはご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

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【2026年3月13日 19:00 更新】
平素よりWelbyマイカルテをご利用いただき、誠にありがとうございます。

アプリ「Welbyマイカルテ」において発生しております、歩数を手動で記録しようとすると時間がかかったり、エラーが発生したりする事象につきましては、現在も引き続き対応を実施しております。

本事象につきましては、来週中の解消を目途に対応を進めております。

進捗状況につきましては、引き続き本ページにてご案内いたします。

ご利用の皆様にはご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

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【2026年3月12日 13:30 更新】
3月12日 10:45時点で、以下の事象が改善されたことを確認いたしました。

■改善を確認した事象
・アプリ全体の動作が遅い
・手動で血圧・体重・服薬・血糖値の記録を保存しようとすると「ネットワークエラー」と表示され、記録できない場合がある
・起動画面（Welbyのロゴが表示される画面）から次の画面へ遷移するまで、約1分ほどかかる場合がある
・ログインに約1分ほどかかる場合がある

しかしながら、以下の事象につきましては、現在も引き続き発生していることを確認しております。

■引き続き発生している事象
・歩数を手動で記録しようとすると「ネットワークエラー」と表示される

歩数の記録につきましても正常にご利用いただけるよう、引き続き対応を進めております。
解消の見込みにつきましては、改めて本ページにてご案内いたします。

このたびはご利用の皆様にご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

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【2026年3月12日 0:10 更新】
平素よりWelbyマイカルテをご利用いただき、誠にありがとうございます。

アプリ「Welbyマイカルテ」において発生しております動作の遅延やネットワークエラーの事象につきまして、3月11日（水）中に実施予定としてご案内しておりました対応は、現在も継続して作業を実施しております。

対応作業は3月12日（木）未明までかかる見込みとなっております。

進捗状況につきましては、3月12日（木）午前中を目途に、本ページにて改めてご案内いたします。

ご利用の皆様にはご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
復旧に向けて対応を進めておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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【2026年3月11日 12:00 更新】
平素よりWelbyマイカルテをご利用いただき、誠にありがとうございます。

アプリ「Welbyマイカルテ」において動作が遅くなっている事象につきまして、現在も引き続き対応を実施しております。

なお、昨日ご案内した内容から、現在確認されている事象の内容に一部変更がございますため、改めてお知らせいたします。

■現在確認されている事象
・アプリ全体の動作が遅い
・手動で記録を保存しようとすると「ネットワークエラー」と表示され、記録できない場合がある
・起動画面（Welbyのロゴが表示される画面）からホーム画面へ遷移するまで、約1分ほどかかる場合がある
・ログインに約1分ほどかかる場合がある
・ホーム画面のグラフに、記録したデータが反映されない

ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。解消まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

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【2026年3月10日16:30更新】
本事象への対応につきまして、当初「2026年3月10日（火）夜間から3月11日（水）朝」に実施予定としておりましたが、対応スケジュールを変更し、2026年3月10日（火）夜間から3月11日（水）中の対応予定となりました。

ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。解消まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

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【2026年3月10日12:00掲載】

平素よりWelbyマイカルテをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、アプリ「Welbyマイカルテ」において、一部のお客様に以下の事象が発生していることを確認しております。

■発生している事象
・アプリ全体の動作が遅い
・手動で記録を保存しようとすると「ネットワークエラー」と表示され、記録できない場合がある

本件につきましては、原因は特定できており、現在対応を進めております。
2026年3月10日（火）夜間から3月11日（水）朝にかけて対応作業を実施する予定です。

対応が完了し事象が解消するまで、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

進捗状況や解消の見込みにつきましては、本ページにて随時お知らせいたします。

ご利用の皆様にはご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
復旧に向けて対応を進めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

ご不明点がございましたらWelby事務局 カスタマーサポートにお問い合わせください。

＜お問い合わせ先＞
株式会社Welby
https://welby.jp/contact/app/