CUSTOMER SUPPORT 募集要項 カスタマーサポート（新規事業子会社　Welbyヘルスケアソリューションズ出向）

【ミッション】
“Welbyは創業以来、PHR（Personal Health Record）を中心としたサービスにおけるリーディングカンパニーとして成長を続け、2019年3月には上場も果たしました。まだまだベンチャー気質も残っている会社で、業務範囲を限定することなく幅広い経験を積みながら、スピード感をもって会社の成長とともに自己成長が望める環境にあります。当社は「Empower the Patients」（患者が、自ら情報を得て、自ら行動して、自ら判断することを支援する）を掲げ事業を推進しています。このミッションに共感し、「新しいことに挑戦したい」、「自分自身をスキルアップさせ、成長したい」という社員が多く在籍し、Well-beingを大切に情熱・想いを持って仕事に取り組んでいます。

【部門ミッション】
我が国は世界でも例のないスピードで高齢化が進み、生活習慣病の蔓延、医療費の増大、労働人口の減少等の大きな社会課題を抱えています。これらを解決するためには、疾病の発症予防、重症化防止が重要な鍵となっています。これを推進するために、健保組合や自治体等の保険者と連携し、効果的なヘルスケア施策を展開し健康寿命の延伸に寄与していきます。

【募集】
ヘルスケア事業の業務経験は不問です。当社のミッションに共感し、ヘルスケア関連の社会貢献に取り組んでいきたいという思いのある方募集します。特にオペレーションセンターやコールセンターの構築や管理業務の経験がある方は、キャリアを活かせると思います。
・クライアント：医療保険者（健康保険組合、共済組合、協会けんぽ、自治体）、企業、医療機関
・サービス内容：医療機関⁻患者間の情報共有、健診受診率向上、疾病の発症予防、重症化防止、医療費適正化、健康寿命延伸に関する施策展開

【仕事内容】
・クライアントや利用者への連絡および問い合わせ対応 ・医療機関への連絡および問い合わせ対応 ・健診結果等の管理、データ化 ・書類発送・データ入力等事業者への業務委託、管理 ・オペレーション全体のマニュアル作成・進捗管理管理 ・障害発生時の社内外のコミュニケーション対応 ・インシデント発生時の緊急度合の判断（識別）とエスカレーション ・部内事務（レポート作成、入退社サポート、普及活動サポート、予算管理）
「お客様・企画者・開発者・サービス」を繋ぐことができる立場です。ダイレクトにユーザーの声を聞くことができ、それを元にサービスの改善を考え、反映させていくことが可能です。 やりがいとして、お客様の課題解決に貢献できることは勿論、お客様の感じている課題や環境を社内に情報展開することで、更なる顧客満足度の向上につなげていけるお仕事です。 複数の立場の都合や条件を俯瞰しながら業務を行う為、課題発見力、判断力や正確な情報発信力が求められます。

【出向先会社概要】
株式会社Welby ヘルスケアソリューションズ
・住所：東京都中央区京橋一丁目１１番１号
・代表者：代表取締役 豊原 稔
・事業内容： 生活習慣病（未病・予防を含む）領域における事業推進、事業基盤拡大　
～糖尿病・生活習慣病向けアプリ「Welbyマイカルテ」を中心とした事業展開～
・資本金： 2億2,500万円
・設立年月日：2023年6月14日
・役員構成
　代表取締役 豊原 稔
　取締役 比木 武
　取締役 河原 章
　監査役 石橋 太郎

・オペレーションセンターやコールセンターのオペレーター経験がある方 ・ヘルスケア業界経験問わず、ヘルスケアに対し想いがあり、自走でき行動力のある方 ・事務業務の正確性、効率性の高い方

・オペレーションセンターやコールセンター等の管理者経験

・ユーザの声を直接聞く立場として、クレーム等に真摯に向き合い、問題解決まで責任を持って粘り強くユーザ対応を行える方 ・推進施策における確実な実行、報告・連絡・相談ができる方 ・自立して仕事を進めることができる方（自分で計画を作り、実行し、振り返りができる方） ・複数のチームメンバーとコミュニケーションをとり、課題や案件を進めることができる方 ・正確かつ慎重に顧客情報を扱い、コミュニケーションが取れる方

正社員（試用期間あり）

本社　 ※週1,2回の出社指定日以外はリモートワーク推奨

当社規定に沿う

フレックスタイム制、完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始
夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇、育児介護休暇、産前産後休暇

①書類選考
②面接（2～3回）
③内定

以下の「応募はこちらボタン」よりご応募ください。
（書類選考通過者のみ2週間以内に当社よりご連絡致します。）