【Welbyマイカルテ】アプリで現在確認されている不具合について（2025年7月28日時点）
いつも「Welbyマイカルテ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在「Welbyマイカルテ」アプリにおいて、以下の不具合を確認しており、順次対応を進めております。
ご利用中の皆さまにはご不便・ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
■ 機器連携データの反映に時間がかかる
現在、以下の手順で連携いただく機器連携において、連携いただいた測定結果の反映に時間がかかる事象が発生しております。
・マイページ内の「機器連携設定」
・マイページ内の「ヘルスコネクト連携」
・iPhoneの設定アプリから設定いただく「ヘルスケア」からのデータの読み出し
現在、多くの処理が集中しており、一時的にデータ処理が滞る状況となっております。サーバーの増強等により、順次改善を進めております。
※時間はかかりますが、データは自動的に反映されますので、お待ちいただけますようお願いいたします。
■ アプリのログインが外れてしまう
アプリ利用中、意図せずログアウトされてしまい、再ログインが必要となる事象が発生しております。
通常は2週間以上アプリを使用していない場合に自動ログアウトされる仕様ですが、それ以外のタイミングでログアウトが発生しているケースが確認されております。
現在、原因を調査のうえ修正対応を進めております。
順次アップデートにて修正を予定しています。
■ 初回ログイン時にパスワード変更が求められる
リニューアル後、初回ログインの際にパスワード変更を求められるケースを一部で確認しております。
本来は、リニューアル前に設定されたパスワードでログインできる仕様ですが、想定外の挙動となっており、現在調査・対応中です。
恐れ入りますが、解消までの間は、画面下部の「リニューアル前アプリのパスワード変更」からパスワードを再設定していただき、
ログインをお試しいただきますようお願い申し上げます。
※「認証コード届かない」というお問い合わせを多く頂戴しておりますが、
リニューアル後最初のログインでパスワードが分からない場合、
「パスワード再設定」ではなく「リニューアル前アプリのパスワード変更」を実施していただく必要がございます。
分かりづらく申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。
現在、不具合の解消に向けて対応を進めております。
進捗がございましたら、本ページにて改めてご報告申し上げます。
ご利用の皆さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。