【Welbyマイカルテ】アプリで現在確認されている不具合につきまして（2025年9月1日更新）
いつも「Welbyマイカルテ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在「Welbyマイカルテ」アプリにおいて、以下の不具合を確認しております。
ご利用中の皆さまにはご不便・ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
進捗がございましたら、本ページにて改めてご報告申し上げます。
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■記録の登録・過去記録の閲覧・プロフィールの確認ができない（2025年8月25日掲載）
現在、一部のお客様において以下の事象が発生しております。
・記録を登録しようとした際に、確認ダイアログ（キャンセル／OK）が表示されず、記録が完了しない
・記録確認画面が真っ白のまま表示される
・マイページ内の「ユーザー情報」をタップすると「何らかのエラーが発生しました。お手数ですがしばらく経ってからもう一度お試しください。」と表示される
現在、原因の調査および修正対応を進めております。
お手数をおかけいたしますが、上記事象が発生した際は、一度アプリからログアウトし、再度ログインいただきますようお願いいたします。
※エラーが表示されアプリからのログアウトができない場合は、アプリを一度アンインストールし、再インストールしてください。
■ アプリのログインが外れてしまう（2025年7月28日記載、2025年9月1日更新）
アプリ利用中、意図せずログアウトされてしまい、再ログインが必要となる事象が発生しております。
通常は2週間以上アプリを使用していない場合に自動ログアウトされる仕様ですが、それ以外のタイミングでログアウトが発生しているケースが確認されております。
本事象の安定的な解消に向けて修正を加えたバージョン（3.0.5）を、2025年8月29日に公開いたしました。
大変お手数ではございますが、改めてアップデートいただき、改善状況をご確認いただけますと幸いです。
■朝の時間帯にネットワークエラーが発生しやすい状況について（2025年8月12日）
現在、一部のお客様において、朝の時間帯を中心に、アプリ内で通信エラーが発生する事象を確認しております。
弊社では、サーバーの増強や読み込み速度の改善を継続的に進めておりますが、状況によっては一時的に接続しづらくなることがございます。
誠に恐れ入りますが、そのような場合につきましては、少し時間を置いてから再度お試しくださいますようお願いいたします。
ご利用の皆様にはご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
引き続き安定したサービスの提供に向けて、根本原因の特定と対策を進めてまいりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。
■ 機器連携したデータの反映に、最大で1〜2時間程度かかる場合がある（2025年8月12日）
Welbyマイカルテでは、各種連携アプリ（Fitbit、OMRON connect、A&D Connect Smart、スマートe-SMBG、Health Planet、FreeStyleリブレLink）との間で、定期的に同期処理を行っております。
しかしながら、以下の理由により、データがすぐに反映されないケースがございます。
・連携サービスのアプリからサーバーへのデータアップロードに時間がかかる
・サービスごとの処理タイミングに差がある
・同期完了までの処理に時間を要する場合がある
サービスによっては、データの反映までに最大2時間程度かかる場合もございます。
そのため、連携が完了するまで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
＜Welbyマイカルテと各サービスの同期間隔＞
連携サービス名 同期間隔
OMRON connect 15分ごと
A&D Connect Smart 15分ごと
スマートe-SMBG 15分ごと
Health Planet 15分ごと
FreeStyleリブレLink 15分ごと
Fitbit 60分ごと
Appleヘルスケア 15分ごと
■2025年8月4日 5時から9時半にかけて発生したネットワークエラーについて（2025年8月4日）
2025年8月4日（月）午前5時頃から9時30分頃にかけて、
「Welbyマイカルテ」アプリにアクセスしづらい状況が発生しておりました。
【主な症状】
・アプリ起動後に画面が真っ白のまま表示されない
・「通信エラー」と表示される
・オレンジ色の読み込みアイコンが回転したまま進まない など
同時間帯にアクセスが集中したことが要因の一つと考えられており、
現在はサーバーの増強対応を行ったことで、事象は解消しております。
なお、詳細な原因については引き続き調査を進めております。
■iPhoneの「ヘルスケア」アプリと「Welbyマイカルテ」における歩数の不一致について（2025年8月1日記載、2025年8月12日更新）
iPhoneの設定アプリから設定いただく「ヘルスケア」からのデータの読み出しを許可している場合、
一部の歩数データが「Welbyマイカルテ」に正しく連携されず、歩数の合計値が一致しない事象が発生しております。
現在、原因を調査のうえ修正対応を進めております。
順次アップデートにて修正を予定しています。
■次回通院日のプッシュ通知が、設定された日以外にも届いてしまう（2025年8月1日掲載、2025年8月21日更新）
次回通院日を設定し、通知をONにした場合、本来通知が届くタイミングではないにもかかわらず、プッシュ通知が届いてしまう事象が発生しておりました。
2025年8月13日公開のバージョン 3.0.4にて修正いたしましたので、アプリをアップデートしていただきますようお願いいたします。
■ 初回ログイン時にパスワード変更が求められる（2025年7月28日）
リニューアル後、初回ログインの際にパスワード変更を求められるケースを一部で確認しております。
本来は、リニューアル前に設定されたパスワードでログインできる仕様ですが、想定外の挙動となっており、現在調査・対応中です。
恐れ入りますが、解消までの間は、画面下部の「リニューアル前アプリのパスワード変更」からパスワードを再設定していただき、
ログインをお試しいただきますようお願い申し上げます。
※「認証コード届かない」というお問い合わせを多く頂戴しておりますが、
リニューアル後最初のログインでパスワードが分からない場合、
「パスワード再設定」ではなく「リニューアル前アプリのパスワード変更」を実施していただく必要がございます。
分かりづらく申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。
【解消済み】血圧の閲覧・登録の際、オレンジ色の丸が回転したまま動かない（2025年7月31日更新）
一部のお客さまの環境で、記録一覧から血圧を表示させた場合や、血圧の登録の際に、オレンジ色の丸が回転したまま動かず、閲覧や登録ができない事象が発生しておりました。
現在は弊社で対応が完了しております。
現在も事象が発生している場合、カスタマーサポートまでメールもしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせいただけますと幸いです。
【解消済み】機器連携データの反映に時間がかかる（2025年7月31日更新）
2025年7月25日より発生しておりました、機器連携において、連携いただいた測定結果の反映に時間がかかる事象は、7月31日時点で解消いたしました。
＜対象の機器連携操作＞
・マイページ内の「機器連携設定」
・マイページ内の「ヘルスコネクト連携」
・iPhoneの設定アプリから設定いただく「ヘルスケア」からのデータの読み出し
7月25日から31日にかけて、多くの処理が集中しており、一時的にデータ処理が滞る状況となっておりました。サーバーの増強等により現在は解消しております。
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
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現在、不具合の解消に向けて対応を進めております。
進捗がございましたら、本ページにて改めてご報告申し上げます。
ご利用の皆さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
https://welby.jp/contact/app/